×

Онлайн-курс
"Управление отделом
продаж"


Обучение управлению отделом продаж от А до Я

Для кого
Собственник
Стратегические задачи по запуску новых продуктов и выпуску на новые рынки в вашей компании не выполняются.
Директор/Коммерческий директор
В вашей компании не выполняются планы продаж, нет должной динамики от года к году, вы понимаете, что ваш РОП не достаточно компетентен.
HR
В отделах продаж вашей компании большая текучка, люди не растут, регулярно возникают конфликты.

О курсе

Курс сочетает в себе теоретические блоки и большое количество практических заданий на отработку навыков и инструментария.

В основе всех занятий лежат:

Максимальная интерактивность и вовлеченность участников
Регулярные практические отработки навыков и инструментария, полученных в ходе курса
Абсолютное большинство примеров и заданий максимально привязаны к реальной работе сотрудников вашей компании
Курс выстраивается строго под задачи компании-заказчика, необходим предварительный сбор и описание управленческих кейсов (24 штуки)
Анализ существующей системы мотивации персонала
Анализ существующих процедур управления (планирование, проведение совещаний, регламенты и приказы)
Диагностические интервью с заказчиками проекта и несколькими линейными руководителями (звезды, новички, проблемные и т. д.) и тренерами

Автоматизация проекта: 

Для получения письменной обратной связи внутри блока обучения мы используем сервис MIRO с входом без регистрации через ссылку, который позволяет каждому участнику курса писать тезисы, их лайкать, и комментировать - таким образом повышаем интерактив от прохождения того или иного модуля внутри занятия. 

Для лучшего усвоения материала и получения среза знаний используем  сервис Google.Forms, который позволяет проводить онлайн тестирование и собирать ответы в сводные таблицы.

Тема 1. Роль руководителя. Выстраивание взаимоотношений с вышестоящим руководителем и с сотрудниками.

Границы ответственности руководителя
Групповая работа. Практические примеры из работы вашей компании.
Чем работа руководителя отличается от работы рядового специалиста?
Самостоятельная работа
Кто он - хороший руководитель в Вашей компании?
Презентация на группу с обсуждением и выводами
Сбор проблемных ситуаций в отношениях с руководством и подчиненными
Мозговой штурм с рефлексией
Групповой поиск решений
Работа в мини-группах по 2-3 человека, защита решения группы

В результате вы получите:

Документы:

  1. Матрица "Проблема-решения".
  2. Карта зон ответственности и задач руководителя.

А также:

  • Каждый участник синхронизирует понимание своей роли.
  • Личный анализ и самоанализ сотрудников.
  • Рефлексию по теме “Хороший руководитель, как мне им стать”.

Тема 2. Ситуационное руководство.

Стили управления - сравнение, плюсы и минусы для различных ситуаций
Мозговой штурм с рефлексией.
“Диагностируй свой стиль управления”
Деловая игра с обсуждением.
Реальные управленческие кейсы из опыта участников
Групповая работа, включающая разбор, обсуждение и подготовку выводов.

В результате:


Участники получают систему знаний по ситуационному руководству, которая отлично ложится на личный опыт управления. 

Происходит разбор управленческих ситуаций, где  каждый участник получает конкретную помощь, и что самое главное - понимание, как решать такие ситуации в будущем.

Тема 3. Принципы постановки задач и их контроля.

Принцип управления “План-факт-действие”
Постановка задач по методике SMART
Отработка управленческого навыка по принципам “План-факт-действие”
“Как отличить принятую сотрудником ответственность от непринятой”
Диагностическое занятие

В результате вы получите:

Документы:

  1. Шаблон "План-факт-действие", настроенный на ваш отдел продаж,
  2. Разработанный план действий, как выполнять план продаж.

А также:

Все участники этапа курса получают представление о системе "План-факт-действие" - как связывать желаемый результат и действия подчиненных - и навык работы с ней.

Тема 4. Предоставление обратной связи.

Система “Хочет, может, знает, управляем”
Система быстрой персаональной диагностики поведения сотрудников.
Диагностические интервью по системе с обратной связью
Как делать такое интервью, методика и результаты.
Подстройка управленческого воздействия через типы сотрудников
Как избежать ошибок в управлении человеком.
Как вывести сотрудника на изменения в приоритетном для компании направлении
Приемы и техники.
Работа со сложным сотрудником
Диагностическое интервью и предоставление обратной связи. Тренинг из ролевой позиции.

В результате вы получите:

Документы:

  1. Система персональной диагностики "Хочет, может, знает, управляем",
  2. Шаблон диагностического интервью.

А также:

Участники получат навыки практической диагностики сотрудников и на практике отработают способы и рефлексию работы со сложными сотрудниками.

Тема 5. Проведение рабочих встреч, совещаний.

Инструментарий проведения рабочих встреч
Интерактив, работа в группах. Разберем сценарий типовой планерки под Вашу задачу, управление креативной коммуникацией в конфликтной ситуации для выработки неочевидного решения и система подготовки к сложным совещаниям.
Проведение конфликтных совещаний с обратной связью
Формат - деловая игра. Примеры: срыв плана, разбор грубой ошибки, нарушение субординации.


В результате вы получите:


  • Чек-лист подготовки к проблемному совещанию.
  • Участники в теории и на практике узнают, как научиться так готовится к совещанию, чтобы талантливые сотрудники не виноватили друг друга, не обижались.

Тема 6. Системное обучение сотрудников на рабочих местах (управление развитием сотрудников).

Матрица управления сотрудниками 1-9 (компетенции и лояльность сотрудников)
Интерактивная индивидуальная работа: расставить свой отдел по матрице 1-9 и сформировать план работ по развитию.
Навык "Активное внимание"
Тренинг по отработке навыка поддержания интереса клиента к переговорам. Как показать важность того, что клиент говорит, в моменты, когда он делает паузу, связывать его речь и свои предложения.
Навык “Следующий шаг сделки”
В формате тренинга учим держать цель переговоров. Технологии: перенос за линию сделки; возвращение клиента к необходимой нам и подтвержденной им цели; упущенная выгода (пока вы принимаете решение…); разделение рисков - “мы с вами”.
Работа с возражениями и сомнениями
В формате тренинга отрабатываем возражения по нарастающей сложности. Отрабатываем до автоматизма алгоритм работы с возражением: принятие - проверка на истинность - перевод в вопрос - связка возражения клиента и нашей возможности.
Выявление истинных потребностей клиента
В формате игры тренируем этот навык до момента, пока не получится быстро находить выгоды. Задаем уточняющие вопросы, переспрашиваем, уточняем картинку клиента, поддакиваем и вставляем моменты, которые связывают клиента и менеджера в речь.

Всего у нас более 20 тренингов, мы подберем для Вас те, что наиболее подходят под решение Вашей задачи.

В результате вы получите:

Документы:

  1. Методика работы с Матрицей 1-9, 
  2. Описанные методики проведения тренинга, 
  3. Чек-лист оценки продающего персонала.

А также у руководителей появится:

  • инструмент диагностики и выстраивания в долгую работы с сотрудниками (матрица лояльности/компетенций 1/9).
  • практический опыт проведения реальных тренингов в связке “Зона роста - результат у учеников”.
  • процедура оценки продающего персонала и практический навык ее применения.

Тема 7. Инструменты мотивации персонала.

Мотивация сотрудников
Теоретическое занятие: Виды материальной/нематериальной мотивации. Алгоритм формирования материальной мотивации. Принципы создания KPI. Умение поставить себя на место своих подчиненных. Как сформировать систему мотивации под разные задачи для сотрудников.
Эффективная система мотивации для моего отдела
Практический тренинг с обсуждением и рефлексией, в том числе и от лица своих подчиненных. Отработка речевых модулей использования связки системы мотивации/результат.

В результате вы получите:

Документы:

  1. Чек-лист "Система мотивации", 
  2. Шаблон разработки системы мотивации под отдел продаж.

А также:

Участники получат реальный практический опыт формирования систем мотивации для своих сотрудников с разбором “почему это будет/не будет работать?”

Тема 8. Как успевать все: управление собой и своим временем.

Способы и принципы планирования рабочего дня
Великая тайна раставления приоритетов внутри рабочего дня/недели/месяца - через обратную декомпозицию “Какой самый эффективный путь к моему главному результату”.
Мой идеальный рабочий день
Интерактив с разбором и рефлексией.
Матрица Эйзенхауэра
Метод тайм-менеджмента, позволяющий выделить из всего потока дел самые важные и срочные.
Составление карты рабочего дня сотрудника
Понимание настоящей загрузки сотрудника, его приоритетов и истинного отношения к компании.

В результате вы получите:

Документы:

  1. Шаблон карты рабочего дня, 
  2. Чек-лист составления приоритетов по избыточным задачам.

А также:

  • Составим карту рабочего дня личную и сотрудников,
  • Найдем зоны роста в собранной рабочей картине дня,
  • Сделаем матрицу приоритетов участника, поможем научиться выбирать главное.

Тема 9. Финальная контрольная оценка.

Оценка полученных участниками знаний по всем темам курса
Онлайн-тестирование.
Решение практического управленческого кейса, собранного по фактуре заказчика
Практическое задание.
Управленческие поединки “Руководитель/подчиненный”
У каждого участника антагонистические задачи, ему приходится достигать свой результат, двигая другого. Оценивается успешность того, кто играл руководителя.

В результате вы получаете:

Документ: Карта дальнейшего развития комптенеций участника

А также:

  • Оценку уровня знаний через быстрый онлайн-тест по всей тематике курса.
  • Уровень осмысления и систематизации участником управленческих техник и методик через решение управленческого кейса с обязательным разбором и защитой предложенного участником решения. 
  • Практическую демонстрацию полученных, использованных и присвоенных навыков руководителя в ходе моделируемых переговоров - управленческих поединков.

Передача методики проведения занятий на курсе:  

  1. Создается видео после каждого занятия и передается тренерам заказчика. 

  2. Создается текстовый документ “Конспект занятия” - и также передается тренерам заказчика.

  3. После каждого занятия проводится разбор педагогических практик и приемов, которые были использованы в ходе конкретного занятия. На разборе собираем вопросы и даем ответы с обобщениями “Почему так?” и т. д.

  4. Передается пакет методических материалов с описанием игр, систем и т. д.

Команда проекта
ИЛЬЯ РЕБРОВ, Директор
Экспертиза: управление продажами, запуск новых продуктов для вывода на рынок. Ключевые проекты: Ренова СтройГрупп, СКБ-Контур, НЛМК, УЗРТИ, Корпорация Веха
СЕРГЕЙ МАЛКОВ, Директор направления "Консалтинг"
Экспертиза: управление продажами, управление сетью филиалов, разработка и внедрение политик продаж, формирование эффективных отделов продаж, обучение и професиональное развитие руководителей продающих подразделений. Проекты: Более 50 реализованных проектов, в т.ч. для компаний: Уральский Завод РТИ, AVS Group, Атомстройкомплекс, Mriya Resort & SPA, РеноваСтройГрупп, УЗГА, КДВ Групп, Страна Девелопмент, Уральская Замковая Компания, Форум-групп и др.
Юлия Коноплева, Руководитель проектов
Опыт работы: АБАК-ПРЕСС (Портал Blizko, группа изданий Blizko, Деловой квартал, Наша газета), Интермедиагрупп, руководитель направления,директор, руководитель отдела продаж. Управление продажами: формирование планов продаж, подбор, адаптация, обучение сотрудников.
Наталья Ким, Руководитель направления HR
Игропрактик, карьерный консультант, член управляющего комитета АККУ. Экспертиза: HR-подбор, обучение персонала, формирование отделов продаж; тренинги; аудит продаж и маркетинга действующего бизнеса; деловые игры - разработка и проведение.
Чепилевская Юлия, Руководитель проектов
ИД "Абак-Пресс" руководитель отдела продаж
Отзывы
Реализованные проекты
Кейс: Школа Промышленного Продавца от SUN, выпуск первый
Кейс: Как получить нового экспертного продавца в короткий срок
Кейс о пользе разбора сделок
Кейс: Как вырастить компетенции продаж у сотрудников в компании застройщика
Готовы стартовать проект?

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в течение 24 часов и все-все расскажем!